DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea y española de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Este plazo es superior al mínimo de 14 días establecido por la ley, como cortesía adicional a nuestros clientes.

Para ejercer este derecho, no es necesario indicar un motivo. Sin embargo, el producto debe cumplir las siguientes condiciones: estar en su estado original, sin usar, sin lavar, y con todas las etiquetas originales intactas. El cliente es responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para iniciar una devolución, contáctenos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web o por correo electrónico dentro del plazo de 15 días, indicando su número de pedido. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución. El producto debe devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir.

GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento por motivos de preferencia personal (cambio de opinión, talla, o el producto no ser del gusto del comprador), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O CON ERROR EN EL ENVÍO
Si su pedido llega defectuoso, dañado, o si hemos cometido un error en el envío, contáctenos dentro de los 15 días posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, cubriremos los gastos de envío de la devolución y le ofreceremos, según su preferencia, un reembolso completo o una sustitución del producto.

Adicionalmente, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española y europea, que le protege frente a defectos de fabricación durante los plazos legalmente establecidos, independientemente del plazo de desistimiento indicado en esta política.

PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos la recepción de la devolución o desde que usted nos proporcione una prueba de envío del producto, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a la normativa vigente, no se admite el derecho de desistimiento para: productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente, y productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos.

CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web https://www.darpapaya.es o enviarnos un correo electrónico.

Última actualización: Julio de 2026